سياسة الإلغاء والاسترجاع

نوفر في Otti باقة مجانية تتيح لك استكشاف المنتج وتجربة بعض خصائصه قبل الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة.

طلبات الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع قيمة أول اشتراك مدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. تتم مراجعة الطلب بناء على استخدام الحساب، وقد لا يكون مؤهلا للاسترجاع في حال وجود استخدام مكثف للخدمة أو إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع.

بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، تصبح رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. عند الإلغاء، لن يتم تحصيل رسوم في دورة الفوترة التالية، وسيظل بإمكانك استخدام خصائص باقتك الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك قبل نهاية دورة الفوترة إلى استرجاع جزئي للمبلغ أو احتساب قيمة الأيام المتبقية.

التجديد التلقائي

يتم تجديد الاشتراكات المدفوعة تلقائيا ما لم يتم إلغاؤها قبل موعد التجديد. لا تكون رسوم التجديد مؤهلة للاسترجاع عادة، ولكن يمكن مراجعة الحالات الاستثنائية عند التواصل معنا خلال 48 ساعة من عملية التجديد، بشرط عدم استخدام الخصائص المدفوعة خلال دورة الاشتراك الجديدة.

المشكلات التقنية

إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية جوهرية تمنعه من استخدام الخدمة، ولم يتمكن فريق Otti من حلها خلال مدة معقولة، فقد يكون مؤهلا لاسترجاع كامل أو جزئي وفقا لتقييم الحالة.

التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو المساعدة بشأن الاشتراك، تواصل معنا عبر hello@theotti.com مع ذكر البريد المرتبط بحساب Otti وسبب الطلب.

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.